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Questions Fréquentes
Annulation et retour
Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous le renvoyer. L’article doit être dans son état original, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client qui vous fournira les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour.
Les articles personnalisés, les produits d’hygiène personnelle ou les articles en solde ne peuvent généralement pas être retournés. Assurez-vous de vérifier nos conditions spécifiques ou de contacter notre service client pour plus d’informations.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre la procédure de retour.
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article sans frais supplémentaires et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet.
Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
A propos de ma commande
Le délai de livraison dépend de la méthode d’expédition choisie lors de votre commande et de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec une estimation de la date de livraison.
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien de suivi envoyé dans l’email de confirmation d’expédition. Cliquez sur ce lien pour voir l’état actuel de votre livraison. Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.
Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids de votre commande et de la méthode de livraison choisie. Les coûts exacts seront affichés au moment de la validation de votre commande.
Si vous recevez une commande incomplète, veuillez nous contacter immédiatement via notre service client. Nous nous engageons à résoudre ce problème rapidement, soit en vous envoyant les articles manquants, soit en vous proposant un remboursement.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après la date de livraison estimée, veuillez d’abord vérifier le suivi de votre colis via le lien envoyé par email. Si le problème persiste, contactez notre service client pour que nous puissions enquêter et trouver une solution.
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